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                                  蕭山:疫情過后,美容院經營要注意的五大事項

                                  2020.09.01 出處:138大美業人才網 作者:未央 責任編輯:卡卡

                                  蕭山老師與138青盒學院合作多年,一直立足于自己的企業標準化管理,后續也會給大家帶來更多的提升企業盈利能力的管理機制,兩大運營管理體系,十四套標準化機制。

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                                  蕭山老師

                                  美業連鎖總部運營管理導師

                                  美業年度運營規劃設計導師

                                  美業執行力系統落地設計師

                                  1、您與我們138青盒學院已經合作了一段時間,大家對您的印象可能是店務管理專家,事實上您還有很多身份嗎?

                                  蕭山:其實,我是做企業管理運營標準化的,企業在發展過程中經歷單店、多店、連鎖門店生態等階段,對應的標準化管理包含單店店務管理運營標準化、連鎖門店總部建設標準化、廠家代理商品牌建設標準化管理三大系列。

                                  做企業管理運營標準化最難的是定制,但也是客戶最需要的,在從事咨詢的過程中,服務過多家客戶,也獲得了客戶的一致好評。

                                  2、在做的那么多咨詢案例中,有沒有特別印象深刻的感悟?

                                  蕭山:感悟最深的還是美業發展是落后于其他行業的,我們很多企業還停留在為了銷售而銷售上,為了做活動而做活動。

                                  對顧客來說,美業已經變成了一個不誠信,不真實的行業,如果還不變革,整個美業都會受到沖擊。

                                  幸好已經有了一批人在回歸美業的本質——服務,這也是我一直在做的事情,就是讓美業健康發展,回歸本質。

                                  3、從事管理咨詢必須對美業有深刻了解和前瞻性,對于現在美業的現狀和發展趨勢,您有什么看法?

                                  蕭山:美業的發展一定是回歸本質,做好服務,做好技術和專業,同時也總結了十大趨勢:

                                  趨勢一:管理規范標準化,精細化定制化發展

                                  趨勢二:品項管理品牌化,美容院經營品牌化

                                  趨勢三:營銷策劃二元化,線上線下互通發展

                                  趨勢四:人才培育定制化,高學歷高專業發展

                                  趨勢五:運營辦公數據化,深挖店內資源潛力

                                  趨勢六:廠家代理商進場,市場競爭更加激烈

                                  趨勢七:跨界兼并常態化,品牌兼并越來越多

                                  趨勢八:盈利來源多樣化,經營收入來源更多

                                  趨勢九:客戶服務定制化,服務定制普及行業

                                  趨勢十:客戶消費多元化,不忠誠將變為常態

                                  4、很多學員特別關心的是美容院運營,能否以您的經驗簡單說一下如何運營好一間美容院?

                                  蕭山:經營好一間美容院就要做好兩件事情:增加收入,控制成本。

                                  增加收入就要做運營,提高員工專業管理、顧客滿意管理、品項結構優化、營銷策劃管理、培訓管理體系、服務標準管理。

                                  控制成本就要做管理、崗位結構管理、崗位職責設計、工作流程設計、工作標準設計、績效管理機制、目標管控機制、監督檢查機制、總結會議機制、兩大體系、十四套機制。

                                  5、今年是比較特殊的年份,因為疫情很多美容院的生意不復以往,對此有什么建議嗎?

                                  蕭山:

                                  1、做專業的標準化,落地,美業本質是技術行業,專業是一切營銷的基礎,無專業無基礎。

                                  2、做服務的標準化,落地,服務要做定制服務,滿足客戶三個需求,項目、服務、幸福。

                                  3、做品項結構優化,升級,提升客戶的連帶率,留客率,升單率,通過品項實現業績倍增。

                                  4、做經營精準定位,聚焦,形成自己的特色項目,在客戶心中做品牌定標,提升客戶對品牌的認知,進而增加忠誠度和購買。

                                  5、做銷售方案制定,轉型,從賣產品到賣方案,用方案而不是用產品來解決客戶問題,增加客戶粘性和滿意度。

                                  蕭山老師與138青盒學院合作多年,一直立足于自己的企業標準化管理,后續也會給大家帶來更多的提升企業盈利能力的管理機制,兩大運營管理體系,十四套標準化機制。

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