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美容院顧客一去不復返的30種原因

2023.07.06 出處:美業銷售王 作者:昕辰 責任編輯:西西

為啥你的顧客進店消費后就再也沒有下文了,是服務不到位還是產品不過關,下面就來盤點一下美容院顧客一去不復返的30種原因。

1、美容院產品或護理課程定價或價格不合理,太高或偏低,不適合客人的需求;

2、美容院產品或護理課程的定價亂或亂打折,讓客人感覺不公平或上當,引起客人反感;

3、美容院產品及價格定位亂,不能適當不同層次的要求,致使部分高檔或有品位的客人不再回頭;

4、美容院產品配套不齊全,系列不全或品牌太雜;

5、美容院變換產品或品牌太快,每變換一次就向客人推銷一次,讓客人不知道你現在所推銷的產品或項目是不是最好的;

6、向客人推薦并不適合她用的產品或課程,導致客人皮膚受損;

7、預約時間后又要顧客更改光顧的時間,頻繁如此的話難以在客人中建立起長期的信譽;

8、客人向美容院提出的合理要求向美容院連續提出兩次及以上,美容院都沒給予解決或調整;

9、以追求個人利益為目的,工作中無法做到盡職盡責;

10、美容師的技術及手法不精通,不專業,缺乏理論知識;

11、美容顧問對皮膚知識了解不夠,對客人皮膚的分析和說明不能使客人信服或滿意;

12、美容院經營者對美容院不熱心或表情不佳,對客人不冷不熱,沒有感激之情;

13、美容師帶著個人情緒工作,讓客人感覺要看美容師的臉色和心情接受服務;

14、美容院的美容師形象素質低,無法使客人產生好感和信賴,使客人失去信心;

15、美容師護理課程沒有時間觀念,不關心客人是否對時間較為重視,或不聽顧客對時間提出的要求;

16、美容師的工作沒有積極主動性,給客人感覺工作消極,沒有充實的經驗和敬業精神,并因此而懷疑美容師提供服務的可靠性;

17、讓客人感覺到美容院選擇產品或項目具有隨意性,好象并不是特別看重她們

的健康和需求;

18、讓客人感覺美容師缺乏應有的職業素養,很隨意,科學性專業性不強,使美容院或美容師的威性受損,給客人留下不好的印象;

19、美容院沒有研究及為客人努力解決問題的精神,遇到客人的疑難問題時,不能幫助想辦法解決,給客人感覺除了熱心收錢之外就沒有其他的了;

20、美容師對產品及護理課程程序了解不夠或應用錯誤,致使產品使用效果不佳;

21、不能教給客人正確的美容常識及方法;

22、沒有計劃性改進經營的方法,很少開展吸引客人的促銷活動;

23、美容院經營管理不善,給客人很混亂又沒有安全感的感覺;

24、美容院的內外環境布置很少改進,缺乏清潔,幽雅,典雅的氣氛;

25、美容院衛生設施簡陋,環境混雜,客人缺乏安全感;

26、美容師們不注意自己的儀表及皮膚的保養,不能使客人對其產生向往,羨慕,甚至懷疑產品和課程的有效性;

27、客人進了美容院就好像進了歌舞廳,里面彌漫著香煙或流行音樂的尖叫聲;

28、客人有疑難問題時無法給予滿意的答復,并說服其合作,使皮膚做到徹底改善;

29、顧客提的異議不能快速的給予解答和答復;

30、美容師或顧問向顧客推薦產品或護理課程時,過分夸大產品或護理課程的功效,讓客人感覺美容師所承諾的功效相關太遠,從此再也不相信美容院的一切。


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