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美容院顧客一去不復返的30種原因

2023.07.06 出處:美業(yè)銷(xiāo)售王 作者:昕辰 責任編輯:西西

為啥你的顧客進(jìn)店消費后就再也沒(méi)有下文了,是服務(wù)不到位還是產(chǎn)品不過(guò)關(guān),下面就來(lái)盤(pán)點(diǎn)一下美容院顧客一去不復返的30種原因。

1、美容院產(chǎn)品或護理課程定價(jià)或價(jià)格不合理,太高或偏低,不適合客人的需求;

2、美容院產(chǎn)品或護理課程的定價(jià)亂或亂打折,讓客人感覺(jué)不公平或上當,引起客人反感;

3、美容院產(chǎn)品及價(jià)格定位亂,不能適當不同層次的要求,致使部分高檔或有品位的客人不再回頭;

4、美容院產(chǎn)品配套不齊全,系列不全或品牌太雜;

5、美容院變換產(chǎn)品或品牌太快,每變換一次就向客人推銷(xiāo)一次,讓客人不知道你現在所推銷(xiāo)的產(chǎn)品或項目是不是最好的;

6、向客人推薦并不適合她用的產(chǎn)品或課程,導致客人皮膚受損;

7、預約時(shí)間后又要顧客更改光顧的時(shí)間,頻繁如此的話(huà)難以在客人中建立起長(cháng)期的信譽(yù);

8、客人向美容院提出的合理要求向美容院連續提出兩次及以上,美容院都沒(méi)給予解決或調整;

9、以追求個(gè)人利益為目的,工作中無(wú)法做到盡職盡責;

10、美容師的技術(shù)及手法不精通,不專(zhuān)業(yè),缺乏理論知識;

11、美容顧問(wèn)對皮膚知識了解不夠,對客人皮膚的分析和說(shuō)明不能使客人信服或滿(mǎn)意;

12、美容院經(jīng)營(yíng)者對美容院不熱心或表情不佳,對客人不冷不熱,沒(méi)有感激之情;

13、美容師帶著(zhù)個(gè)人情緒工作,讓客人感覺(jué)要看美容師的臉色和心情接受服務(wù);

14、美容院的美容師形象素質(zhì)低,無(wú)法使客人產(chǎn)生好感和信賴(lài),使客人失去信心;

15、美容師護理課程沒(méi)有時(shí)間觀(guān)念,不關(guān)心客人是否對時(shí)間較為重視,或不聽(tīng)顧客對時(shí)間提出的要求;

16、美容師的工作沒(méi)有積極主動(dòng)性,給客人感覺(jué)工作消極,沒(méi)有充實(shí)的經(jīng)驗和敬業(yè)精神,并因此而懷疑美容師提供服務(wù)的可靠性;

17、讓客人感覺(jué)到美容院選擇產(chǎn)品或項目具有隨意性,好象并不是特別看重她們

的健康和需求;

18、讓客人感覺(jué)美容師缺乏應有的職業(yè)素養,很隨意,科學(xué)性專(zhuān)業(yè)性不強,使美容院或美容師的威性受損,給客人留下不好的印象;

19、美容院沒(méi)有研究及為客人努力解決問(wèn)題的精神,遇到客人的疑難問(wèn)題時(shí),不能幫助想辦法解決,給客人感覺(jué)除了熱心收錢(qián)之外就沒(méi)有其他的了;

20、美容師對產(chǎn)品及護理課程程序了解不夠或應用錯誤,致使產(chǎn)品使用效果不佳;

21、不能教給客人正確的美容常識及方法;

22、沒(méi)有計劃性改進(jìn)經(jīng)營(yíng)的方法,很少開(kāi)展吸引客人的促銷(xiāo)活動(dòng);

23、美容院經(jīng)營(yíng)管理不善,給客人很混亂又沒(méi)有安全感的感覺(jué);

24、美容院的內外環(huán)境布置很少改進(jìn),缺乏清潔,幽雅,典雅的氣氛;

25、美容院衛生設施簡(jiǎn)陋,環(huán)境混雜,客人缺乏安全感;

26、美容師們不注意自己的儀表及皮膚的保養,不能使客人對其產(chǎn)生向往,羨慕,甚至懷疑產(chǎn)品和課程的有效性;

27、客人進(jìn)了美容院就好像進(jìn)了歌舞廳,里面彌漫著(zhù)香煙或流行音樂(lè )的尖叫聲;

28、客人有疑難問(wèn)題時(shí)無(wú)法給予滿(mǎn)意的答復,并說(shuō)服其合作,使皮膚做到徹底改善;

29、顧客提的異議不能快速的給予解答和答復;

30、美容師或顧問(wèn)向顧客推薦產(chǎn)品或護理課程時(shí),過(guò)分夸大產(chǎn)品或護理課程的功效,讓客人感覺(jué)美容師所承諾的功效相關(guān)太遠,從此再也不相信美容院的一切。


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