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顧客最喜歡和最討厭的美容院,看看你的美容院是哪一類(lèi)?

2023.07.06 出處:美業(yè)銷(xiāo)售王 作者:hana 責任編輯:西西

進(jìn)入美容院,就像打開(kāi)一扇魔法的大門(mén),讓心懷美麗夢(mèng)想的女人迅速找到最美的自己??捎行╊櫩蛯γ廊菰簠s敬而遠之,這是為什么呢?

進(jìn)入美容院,就像打開(kāi)一扇魔法的大門(mén),讓心懷美麗夢(mèng)想的女人迅速找到最美的自己??捎行╊櫩蛯γ廊菰簠s敬而遠之,這是為什么呢?今天就來(lái)看看大多數顧客心中喜歡以及討厭的美容院是什么樣的,看看你自己的美容院是屬于哪者呢?

一、顧客最討厭的美容院

1、環(huán)境不整潔

顧客說(shuō):對美容院來(lái)講,店面裝修無(wú)需過(guò)度奢華,但一定要整潔??墒?,我選擇的美容院店里的衛生淋浴間角落殘留著(zhù)沒(méi)及時(shí)清潔掉的垢跡,做美容的房間墻面墻紙出現脫落,甚至連顧客用過(guò)的美容服、毛巾都隨意地散落在淋浴間走廊的一角,人來(lái)人往還不時(shí)踩上一腳……

2、強行推銷(xiāo)

大家都有一個(gè)共同的感受那就是特別排斥強行推銷(xiāo)。美容師強行推薦某個(gè)東西,這種強買(mǎi)強賣(mài)的感覺(jué)就會(huì )給消費者一種強烈的心理排斥,再加上美容院導師盲目夸大產(chǎn)品效果,讓消費者知道這些都是不負責任的推銷(xiāo),如果最后產(chǎn)品效果沒(méi)有達到消費者的期望,那么美容院就不會(huì )來(lái)美容院消費了。

3、沒(méi)有情調、缺乏魅力

美容院氛圍不好,沒(méi)有表現出情調。比如裝修風(fēng)格很普通,店面布置無(wú)亮點(diǎn),整個(gè)店面讓人一眼望去就覺(jué)得毫無(wú)品味,根本沒(méi)有想進(jìn)去的欲望。

門(mén)面很重要!選用暖色系的裝修風(fēng)格,再擺上鮮花和藝術(shù)品,總之設計一切能吸引顧客的東西來(lái)提高美容院的美學(xué)層次,讓顧客第一眼看到美容院時(shí)就感覺(jué)到溫馨與品味。

4、產(chǎn)品展示缺乏風(fēng)格

美容院的產(chǎn)品項目過(guò)于單調,不夠齊全。大多數的美容院產(chǎn)品展示都相差無(wú)幾,甚至有的美容院會(huì )互相抄襲,這樣美容院產(chǎn)品項目介紹缺乏新意,試想下,沒(méi)有讓顧客眼前一亮的感覺(jué),這也就無(wú)法吸引顧客眼球,勾起顧客的消費欲望。

豐富美容產(chǎn)品及項目,突出產(chǎn)品項目的優(yōu)勢特點(diǎn)。項目或產(chǎn)品宣傳冊簡(jiǎn)潔明了。產(chǎn)品展示要設計出能吸引顧客的視覺(jué)沖擊效果,如陳列井井有條,做好產(chǎn)品分類(lèi)(按功效、顏色、或價(jià)格來(lái)細分化)。并采用一些射燈及布置一些背景來(lái)突出產(chǎn)品??傊岊櫩涂雌饋?lái)覺(jué)得舒服。

5、美容師兼清潔工

顧客說(shuō):當我有次做完護理?yè)Q衣服時(shí),意外地發(fā)現正在進(jìn)行衛生間、淋浴間清潔工作的,居然是剛給我做過(guò)美容的美容師,心里實(shí)在是無(wú)法接受。甚至會(huì )下意識地摸摸自己的臉,心情變得格外糾結:原來(lái)她們就是用這雙刷馬桶的手在我臉上按摩的。

6、不尊重顧客隱私

顧客說(shuō):我的腹部有傷疤,很在意別人看到。但是,當給我反復推薦腹部療程的美容師在被我拒絕多次的情況下,每次還仍舊不停的向我推薦。有次推背后美容師還想直接給我做個(gè)子宮保養,真的特別讓人厭惡,我只能干脆換了美容院。

7、每個(gè)項目都想讓顧客買(mǎi)單

顧客說(shuō):定位精準的美容院一般都會(huì )有自己的特色美容療程,即使是大型綜合美容會(huì )所,也有幾個(gè)效果比較突出的項目或者選擇口碑高的好產(chǎn)品。

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